1. 접수 방법
다음 채널로 문의 시 모두 동일하게 영업일 기준 1일 내 회신해 드립니다.
- 이메일: support@cheolgo-market.com
- 앱 내: 마이페이지 > 설정 > 고객센터 (예정)
- 웹: 본 페이지 상단 이메일 또는 FAQ 우선 확인
💬 고객센터
영업일 기준 1일 내 회신 · 이메일 우선 권장
이메일 문의 (모든 사안)
계정 / 결제 / 견적 / 환불 등 모든 문의는 이메일로 접수 가능합니다. 영업일 기준 1일 내 회신.
support@cheolgo-market.com →
🕐 24시간 접수 · 영업일 기준 1일 내 회신
카카오톡 1:1 문의 (실시간)
긴급 사안 또는 실시간 상담은 카카오톡 채널로 연락 주세요.
카카오톡 채널 — 준비 중 →
🕐 평일 09:00 ~ 18:00 · 주말·공휴일 휴무
자주 묻는 질문 (FAQ)
AI 견적 / 업체 매칭 / 안심 거래 / 환불 정책 등 자주 묻는 질문을 미리 확인하세요.
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철거 신청 / 견적 안내
철거 신청 절차와 견적 산정 방법은 가이드 페이지에서 확인 가능합니다.
이용 가이드 →
2. 운영 시간
고객센터 운영 시간 안내
- 이메일 접수: 24시간 · 365일
- 회신: 영업일 (월~금) 09:00 ~ 18:00
- 주말 / 공휴일 접수분: 다음 영업일 처리
- 긴급 사안 (사기 / 분쟁 / 계정 침해): 영업일 첫 회신
3. 문의 유형별 권장 절차
다음과 같이 분류해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
- [계정] 로그인 / 비밀번호 / 가입 / 탈퇴 — 가입 이메일 또는 휴대전화 번호 첨부
- [견적·계약] 견적 수정 / 계약 변경 — 견적 번호 또는 계약 번호 첨부
- [결제·환불] 결제 / 환불 / 정산 — 결제 일시 + 금액 + 결제 수단 첨부
- [기술] 앱 오작동 / 크래시 — 발생 시점 + 디바이스 모델 + OS 버전 + 화면 캡처
- [신고] 사기 / 욕설 / 부적절 콘텐츠 — 대상 게시글 / 사용자 닉네임 + 사유
4. 환불 / 분쟁 처리
결제 후 시공 진행 단계에 따라 환불 정책이 다릅니다. 자세한 내용은 이용약관을 참고해 주세요.
- 시공 시작 전: 100% 환불 (수수료 차감 없음)
- 시공 진행 중: 진행률에 따라 부분 환불
- 시공 완료 후: 7일 내 분쟁 신고 가능
- 에스크로 결제: 시공 완료 + 확인 후 업체 지급
- 분쟁 시 운영팀이 양측 의견 청취 후 중재
5. 개인정보 / 데이터 관련
개인정보 열람 / 정정 / 삭제 요청은 다음 채널로 진행해 주세요.
- 계정 삭제: /account/delete 페이지 안내 참조
- 개인정보처리방침: /privacy 페이지 참조
- 개인정보 관련 문의: privacy@cheolgo-market.com
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